「装备世界 • 我在路上」“向前行把梦想实现！”

  从覆盖中国960万平方公里的“八横八纵”，到地球另一端的南美、正在崛起的非洲...铁建装备正在为世界提供着“中国方案”。卓越的企业源于卓越的服务，“不给客户留遗憾”是每一个铁建装备人的追求。365天×24小时，全方位、全生命周期、全产业链的服务能力更是让铁建装备的客户从售前、售中、售后到施工都能体验到量身打造的解决方案。本栏目将不定期推送铁建装备人的服务故事，让我们大家一起见证铁建装备奋楫逐浪的难辛历程，体验世界各地的风土人情。

  捣固、稳定、配砟、清筛...我们随着大机一次次精准的养护作业丈量着世界，有轨道的地方，就有我们。装备世界，我们在路上！

  高铁缩短的不仅是雅加达、万隆两座城市之间的距离，同时也增进了中印尼两国的互联互信。能为这条高铁保驾护航，是我们的使命，也是我们的荣耀！

  “我们经历了这些年，一天又一天，相继先后，但奋斗从未停止，为祖国而创造。”

  这是一首使用了中文和印尼语两种语言创作的歌曲，名字叫《向前行 把梦想实现》，创作者和演唱者邱烈丰，是印尼第三代华人。这是他为了表达对高铁的期待和中印尼务实合作的赞赏，而专门为雅万高铁创作的。

  2018年6月，全长142.3公里的雅万高铁全线座隧道全部贯通，雅万高铁联调联试综合检测列车运行时速首次来到了350公里，标志着雅万高铁已达到设计速度标准，充分验证该项目轨道、供电、接触网、通信、信号、预警监测等系统功能、性能及各系统指标已达到设计要求。

  这是东南亚、乃至南半球的第一条高铁，也是中国高铁首次全系统、全要素、全产业链在海外建设项目，中国技术、中国标准、中国速度再次让世人惊艳、信服。

  “走出国门第一单”成功的背后，是一整个央企“国家队”的实力彰显，前往施工的各条战线都代表了中国基建、中国制造的最高水平。

  这条合力打造的“一带一路”旗舰项目上，除综合检测列车、11组载客运营的高速动车组外，一起抵达印尼的还有一批橙黄色的大家伙，他们就是由铁建装备出品的大型养路机械。为了能让动车组安全、平稳地肆意驰骋，这些大机发挥了重要的作用。

  随着大机一起，铁建装备的售后服务团队也第一次踏上了美丽的千岛之国。他们一下飞机就直奔雅万高铁施工工地，很快便投入到忙碌的工作中。

  组装车辆、检查各项装置的油位、调试设备、作业培训……各项工作准备就绪，捣固车便真正开始捣固作业了。在铁路新线施工中，捣固车可以对轨道进行自动抄平、起拨道、道砟捣固作业，提高道床石砟的密实度，增加轨道的稳定性，消除轨道的方向偏差，使轨道线路达到线路设计标准和线路维修规则的要求，保证列车的安全运行。毫无疑问，大机是铁路运营安全的关键设备。

  为了确保每天的基本施工量，紧急处理作业过程中可能会发生的突发情况，项目组坚持每天与车同行，无论是雷雨交加还是太阳暴晒，从不例外。随着道岔捣固车投入到正常的使用中，用户缺少操作手，项目组直接指导与协助用户操作机位，以解决用户人手不足的问题。雅万高铁的有砟轨道长达82公里，铁建装备的大机承担着整条线路的有砟捣固作业。截止目前，捣固车累计作业里程500余公里，作业精度TQI达到2.5-3.0；道岔捣固车累计作业道岔210组。

  随着项目的推进，用户的操作水平已达到了合格的作业标准，实施工程质量也得到了用户的一致肯定！

  大型养路机械作业的工况复杂、使用环境恶劣，尤其是海外项目，要去适应当地的各种特殊情况。快速、专业的售后服务，体现的是一个公司的专业能力和态度，提供优质的售后服务一直是铁建装备人的的责任和使命。其次，通过售后服务，项目组能更直接地了解客户对产品的实际使用情况、需求和满意度，及时反馈回公司，这对于今后改进产品性能、提升服务质量具备极其重大的指导作用。

  万隆常年高温潮湿，空压机出来的积水杯每天都要进行排水，如果长时间不排水，会把干燥器损坏，传感器的每颗螺栓以及密封圈，都要紧固到位，水蒸气进入传感器内，会影响传感器的输出稳定性，造成作业精度的下降，同时也会影响故障的排除。项目组发现，客户在使用大机的过程中，常常因为操作不规范、保养不到位，导致机械性能直线下降或配件损坏。因此，在提供优质售后服务的同时，项目组还提供专业的操作、维护培训，帮助客户更好地使用设备。这不仅解决了客户的实际问题，也提升了他们对铁建装备的认可度和满意度。

  在雅万高铁项目建设中，中国电建水电十三局给予了铁建装备极高的评价：“我们从始至终以来都在使用铁建装备的大型养路机械，但更让我们感到惊喜的是你们的售后服务。无论我们遇到什么样的问题，我们有什么需求，你们总能在第一时间响应，然后迅速解决。你们的技术人员还主动给咱们提供专业的操作培训和维护建议，这大幅度的提升了我们的工作效率，降低了设备的故障率。这种专业的服务，是我在其他公司难以见到的。我们很认可和欣赏你们的产品和服务，尤其海外项目上，你们是我们信任的伙伴 。”

  客户的认可和赞美永远是对售后服务工作的最高肯定，项目组也将继续以客户的真实需求为导向，努力提升产品质量和服务水平。

  该项目建成后，印尼首都雅加达至旅游名城万隆的旅行时间将由现在的3个多小时缩短至40分钟，极大改善了当地交通状况、带动沿线经济社会持续健康发展。高铁缩短的不仅是雅、万两座城市之间的距离，同时也增进了两国政府的互联互信，对深化中印尼两国务实合作、推动共建“一带一路”高水平质量的发展具有十分重要的意义。

  作为一个人口超2.7亿、世界最大的群岛国家，这条高铁孕育着巨大发展机遇，必将载入史册，能为这条高铁保驾护航是铁建装备的荣耀。今年8月17日，雅万高铁将于印度尼西亚第78个独立日如期开通运营，让我们一起“向前行，把梦想实现”！